师傅星级评价体系
说明师傅星级分层、评分维度以及升降星级处理规则。
更新于 2026-07-27
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星级体系
| 星级 | 定义 | 典型能力 | 升级条件 |
|---|---|---|---|
| 一星师傅 | 基础维修能力 | 小型冷库、简单故障、辅助维修 | 在线一星考试 |
| 二星师傅 | 常规维修能力 | 独立处理普通冷库维修 | 在线二星考试 |
| 三星师傅 | 复杂系统维修能力 | 处理多设备、多故障问题 | 在线三星考试 |
| 四星师傅 | 区域专家 | 园区服务、重点客户、复杂系统 | 制冷证+大冷总管培训考试合格 |
| 五星师傅 | 平台认证专家 | 重大故障、疑难诊断、技术培训 | 行业认证+大冷总管培训考试合格 |
评分维度
| 维度 | 指标 |
|---|---|
| 技术能力 | 技能标签、一次修复率、复杂工单完成情况 |
| 响应速度 | 接单响应、到场时效、完工时效 |
| 客户评价 | 满意度、投诉率、沟通评价 |
| 完工质量 | 留痕完整、验收通过、返修控制 |
| 稳定性 | 接单活跃、拒单率、爽约率 |
升降星级规则
| 场景 | 处理 |
|---|---|
| 完成平台星级考核认证 | 可申请升级 |
| 完成专项认证 | 可专项升级 |
| 重大故障处理优秀 | 可进入专家候选 |
| 连续低评分或返修高 | 降级预警 |
| 严重违规 | 直接降级、暂停或清退 |
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