师傅处罚与黑名单规则
说明师傅违规类型、处罚机制、黑名单规则和处理流程。
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2026-07-16
违规类型
- 乱收费。
- 私下接单。
- 服务不到位。
- 虚假维修。
- 态度恶劣。
- 未按要求留痕。
- 到场失约。
- 使用不合格配件。
- 泄露客户信息。
处罚机制
| 等级 | 措施 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 警告 | 记录违规并要求整改 | 首次轻微违规 |
| 降级 | 降低星级或派单优先级 | 服务质量持续不达标 |
| 暂停接单 | 暂停一定周期派单 | 严重服务问题或待调查 |
| 永久封禁 | 清退平台并进入黑名单 | 私单、虚假维修、重大客诉等 |
黑名单规则
严重违规直接清退平台：
- 私下收款或私单交易。
- 虚假维修骗取费用。
- 重大安全事故且责任明确。
- 恶意损害客户或平台利益。
- 伪造资料、证件或服务记录。
处理流程
违规发现 → 证据收集 → 责任判定 → 处罚通知 → 执行处罚 → 记录归档