师傅服务行为规范
说明师傅现场服务行为、沟通和费用确认要求。
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2026-07-16
基本规范
- 穿着整洁。
- 按时到场。
- 礼貌沟通。
- 不私自收费。
- 不夸大故障。
- 不诋毁客户或平台。
- 不泄露客户信息。
现场行为
必须：
- 拍照。
- 记录。
- 解释问题。
- 说明方案。
- 确认费用。
- 上传过程留痕。
- 获取客户验收。
禁止：
- 乱报价。
- 私下交易。
- 不记录过程。
- 虚假维修。
- 未经确认更换配件。
- 使用来源不明配件。
沟通要求
| 场景 | 要求 |
|---|---|
| 到场前 | 主动联系客户确认时间和位置，亮明身份 |
| 检查后 | 说明故障现象、判断依据和处理方案 |
| 报价前 | 明确费用构成，等待客户确认 |
| 完工后 | 说明维修结果、注意事项和质保边界 |
| 异常时 | 不争辩，先反馈平台协调 |