订单运营经理 / 制冷订单运营

岗位简介

我们正在寻找一位懂业务、懂现场、懂协调的订单运营伙伴。这个岗位需要你具备一定制冷行业经验，能够理解客户需求、识别故障场景、判断服务匹配逻辑，并推动订单从需求接收到履约完成的全过程高效运转。

你既要对客户负责，也要对师傅匹配和订单结果负责，是平台交付质量的关键角色。

岗位职责

1. 负责平台订单全流程运营，包括客户需求接收、需求判断、初步故障诊断、服务方案匹配、订单派发、跟进协调、结算闭环等。
2. 与客户进行需求沟通，梳理报修背景、故障现象、设备情况和紧急程度，提升需求信息完整度。
3. 基于订单信息和行业经验，协助完成故障初判和服务路径判断，提高匹配效率和派单准确率。
4. 根据订单类型、地理位置、师傅能力标签、历史表现等因素，完成师傅匹配与调度。
5. 跟进订单履约过程，协调客户、工程师和平台内部资源，及时处理异常问题。
6. 负责订单结算、状态推进、节点核对和资料补充，保障订单闭环效率。
7. 维护重点客户关系，提升客户满意度、复购率和转介绍率。
8. 建立订单问题复盘机制，持续优化订单流程、匹配策略和服务标准。

任职要求

1. 3 年及以上制冷、暖通、设备维修、售后服务、工程调度或订单运营相关经验。
2. 熟悉制冷设备常见场景和服务流程，具备一定故障判断和现场理解能力。
3. 有较强的沟通协调能力，能够同时对接客户、师傅和内部团队。
4. 做事细致，责任心强，能够处理多任务并行和高频突发问题。
5. 有较强的服务意识和结果意识，能把订单推进到底。
6. 能接受一定强度的业务协同和节奏压力。

加分项

1. 有制冷设备售后、工程服务调度、技术支持、客服运营经验。
2. 熟悉冷库、商用制冷、机组、控制系统等场景。
3. 有平台型业务或服务履约运营经验。

我们希望你带来的结果

1. 订单响应更快，信息更完整。
2. 师傅匹配更准确，履约成功率更高。
3. 异常订单处理更及时，客户满意度更高。
4. 订单结算更规范，整体闭环效率更好。